Offboarding w contact center, który nadąża za rotacją
W contact center odejścia są codziennością: konsultanci kończą okres próbny, zmieniają projekty albo odchodzą po kilku miesiącach. Zwalniam prowadzi każde takie odejście tym samym torem: sprawdza rodzaj umowy i okres wypowiedzenia, przygotowuje dokumenty, zamyka dostępy do CRM, telefonii i skrzynek, odbiera słuchawki i sprzęt z protokołem, a na koniec zbiera przyczynę odejścia do raportu.
Wyzwania w contact center
Wiele odejść w okresie próbnym, a okres wypowiedzenia umowy na okres próbny zależy od długości próby: 3 dni robocze, 1 tydzień albo 2 tygodnie (art. 34 Kodeksu pracy).
Konsultant ma dostęp do danych klientów zleceniodawcy, więc konto w CRM, telefonii i skrzynce musi zniknąć w dniu odejścia, a nie po tygodniu.
Słuchawki, laptopy, karty wejściowe i tokeny wracają w różnych lokalizacjach i na różnych zmianach.
Grafik zmian trzeba zamknąć tak, żeby odchodzący konsultant nie został w planie po ostatnim dniu pracy.
Rotacja w pierwszych miesiącach kosztuje rekrutację i szkolenie, a bez zebranych przyczyn odejść trudno ją ograniczyć.
Jak Zwalniam prowadzi proces
-
Sprawdzenie przed decyzją: rodzaj umowy, staż, tryb rozwiązania i okoliczności, w tym L4 i urlop, bo w czasie usprawiedliwionej nieobecności wypowiedzenia wręczyć nie można (art. 41 Kodeksu pracy).
-
Okres wypowiedzenia z datami: Zwalniam wylicza koniec okresu, ostatni dzień pracy i termin wydania świadectwa, opis zasad w poradniku o okresie wypowiedzenia.
-
Dokumenty z szablonów: wypowiedzenie z pouczeniem o prawie odwołania albo porozumienie stron, z podpisem elektronicznym.
-
Ostatni dzień: zadania dla IT, przełożonego zmiany i koordynatora sprzętu, każde z terminem i potwierdzeniem.
-
Rozliczenie i archiwum: urlop do rozliczenia, świadectwo pracy, exit interview i ścieżka zdarzeń w aktach.
Co jest na checkliście offboardingu w contact center
Konto w CRM i dostęp do danych klientów zleceniodawcy zablokowane w dniu odejścia.
Konto w systemie telefonii i nagrania rozmów przypisane do następcy albo zespołu.
Skrzynka pocztowa i komunikator: Google Workspace, Microsoft 365 i Slack blokuje integracja w planie Firma, pozostałe systemy mają zadanie dla IT z potwierdzeniem.
Słuchawki, laptop, karta wejściowa i token zwrócone z protokołem zdawczo-odbiorczym.
Grafik zmian zamknięty na ostatni dzień pracy, nadgodziny i dyżury ujęte w zestawieniu dla płac.
Exit interview wysłane odchodzącej osobie jako ankieta dobrowolna.
Pełną listę dostępów omawiamy w poradniku offboarding IT, a pytania do rozmowy końcowej w części o exit interview.
Polecany
Plan Firma albo Organizacja
Contact center do 600 pracowników zwykle wybiera plan Firma: 1 299 zł miesięcznie netto albo 649 zł miesięcznie przy płatności rocznej, do 15 offboardingów w miesiącu, podpis elektroniczny, automatyczna blokada Google Workspace, Microsoft 365 i Slack, eksport do systemu płacowego oraz raporty rotacji i przyczyn odejść. Przy większej skali pasuje plan Organizacja: 2 999 zł miesięcznie netto albo 1 499 zł przy płatności rocznej, do 2 000 pracowników i 50 offboardingów w miesiącu, z API do synchronizacji pracowników i logowaniem SSO.
Pytania i odpowiedzi
Jaki jest okres wypowiedzenia umowy na okres próbny?
Zależy od długości okresu próbnego: 3 dni robocze przy próbie do 2 tygodni, 1 tydzień przy próbie dłuższej niż 2 tygodnie i 2 tygodnie przy próbie trzymiesięcznej (art. 34 Kodeksu pracy). Zwalniam wylicza daty automatycznie po wpisaniu parametrów umowy.
Czy przy umowie na okres próbny trzeba podać przyczynę wypowiedzenia?
Obowiązek wskazania przyczyny z art. 30 § 4 Kodeksu pracy dotyczy umów na czas nieokreślony i określony. Przy umowie na okres próbny przyczyny w wypowiedzeniu podawać nie trzeba, ale ochrona szczególna, na przykład kobiety w ciąży, działa także na próbie.
Czy Zwalniam zablokuje dostęp do naszego CRM i telefonii?
Google Workspace, Microsoft 365 i Slack Zwalniam blokuje przez integrację w planie Firma. CRM i telefonia trafiają na listę dostępów jako zadanie dla IT z terminem i potwierdzeniem, a w planie Organizacja można je podpiąć przez API i webhooki.
Czy exit interview jest obowiązkowe?
Nie. Exit interview nie wynika z przepisów i jest dobrowolne dla odchodzącej osoby. Zwalniam wysyła ankietę i zbiera odpowiedzi do raportu przyczyn odejść w pierwszych miesiącach zatrudnienia.
Sprawdź pierwsze odejście, zanim wręczysz wypowiedzenie
Podaj rodzaj umowy, długość próby i okoliczności. Bez danych osobowych pracownika i bez karty.
Nowe zwolnienie
Krok 1 z 6 · Sprawdzenie przed decyzją
Sprawdź ryzyka zwolnienia